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一日，在一大书店闲逛。大厅里人不多，都在专心浏览图书。突然，安静的大厅里响起一声尖叫：“干什么呢你？你以为这是你家哪？”正在埋头看书的人们被这突如其来的声音吓了一跳，纷纷抬头寻声张望。原来，书店一个挂牌的女工作人员正在训斥一个抱小孩的父亲。人们放下手中的书，想看看是怎么回事。
那男子被这刺耳之声一震，有点晕头转向，一时没反应过来。女工作人员依旧高声指责：“你怎么能让孩子在这儿小便？素质真差！”哦，原来是这家长的孩子闯了祸。是啊，书店是公共场所，况且又是如此幽雅的地方，怎么能随地小便呢？是让人觉得有些过分。
那男子面红耳赤，显然自知理亏，不过还是回敬了一句：“你怎么能这么说话呢？小孩儿不懂事啊。”没想到这一句话引发了女工作人员的全面回应，她将声音提高了一个八度，连珠炮似地不依不饶：“怎么说话？你说我怎么说话？你孩子在这随地小便对吗？小孩儿不懂事你大人也不懂事啊？你以为这是你家哪，想怎么地就怎么地？素质怎么那么差劲！”整个大厅都荡漾着她的女高音。人们已经无心看书了，只能看他们二人的表演。
男子终于有些恼了，和工作人员争辩起来：“我不是没看到么？看到了我能让他尿吗？”工作人员也不甘示弱，依旧不肯善罢甘休。就这样，你来我往，唇枪舌战，但最后还是女工作人员以绝对优势赢得了胜利。观其经过，理其思辩，笔者发现用“素质差”这一杀手锏来打击对方是胜者的关键。
“素质”一词是从何时兴起的？不得而知。不过，近年来关于“素质”的争论却一直不绝于耳。“素质”这个词儿在国人口中日渐升温，有人动辄就用“素质如何如何”来评价人，甚至都成了口头禅。
的确，素质问题很重要，而且关于“居民道德素质”的问题也尤为人们关注。因此，每天津津乐道于“素质”就仿佛成了一时尚行为，有些人开口闭口都“素质”仿佛用了这词就能赶上时代潮流。
其实，笔者暗自观察并统计了一下，爱用“素质”说话的人80%以上都是在一些部门工作的，他们可能觉得个人“素质”是一个很重要的问题，要时不时拿出来探讨一下，所以特别爱用“素质如何”来给别人扣帽子，其中不乏有点救世主的味道。笔者坐火车时，曾多次听到工作人员用“素质如何”来定义旅客。乘车的旅客人数众多，素质当然高下不一，而工作人员却张口闭口“素质如何如何”稍有不满就用“素质真差”来形容，却鲜听到他们用“素质真好”来夸奖，时间长了还真让人难以接受。
不知这位书店的工作人员在指责别人“素质差”的同时，有没有考虑自己的素质如何？毕竟书店是个陶冶人的地方，不是人声恣意的菜市场，来这里的人素质应该是过得去的，就算素质“真有问题”的，也会因为“入芝兰之室而自觉其香”所以在这里大喊大叫，在有损自己淑女形象的同时也破坏了书店本有的幽雅氛围。那位工作人员可能没想到，她其实也是书店的一个形象。虽然在这件事上她占了上风，但人们还是不免疑惑：书店怎么会用这种“素质”的工作人员？这是不是就是该书店的“素质”？看来，人们对“素质”的争论还要继续